Приложение 2

к приказу Министра экономики и

 бюджетного планирования

 Республики Казахстан

от 25 июня 2013 года №193

 

 

 

Типовой отчет деятельности ГУ «Отдел занятости и социальных программ Ерейментауского района» по вопросам оказания государственных услуг в 2015 году

 

 

1. Общие положения.

1)      Сведения об услугодателе.

ГУ «Отдел занятости и социальных программ Ерейментауского района», г.Ерейментау, ул.Кунанбаева 103, тел:21173,21898,21964.

2)      Информация о государственных услугах.

        Согласно Реестра государственных услуг в 2015 отделом оказано 26 видов государственных услуг.  В том числе:

     - в социально-трудовой сфере по 17 видам государственных услуг оказано 2305 услуг, услуга «Назначение социальной помощи специалистам социальной сферы, проживающим в сельской местности, по приобретению топлива» в районе не оказывается,  из них  оказано через центр обслуживания населения -  по 6 видам 754 услуг, в электронной форме по 4 видам 631 услуга, в государственном органе по 10 видам 920 услуг. В бумажной форме по 16 видам оказано 1674 услуг. Все услуги оказаны на  бесплатной основе, платных услуг нет.

          - в сфере жилищно-коммунального хозяйства по 1 услуге «Назначение жилищной   

      помощи» оказано 221 услуга, в том числе через центр обслуживания населения                     

      71 услуга, через портал электронного правительства  150 услуг. Услуга оказывается на

      бесплатной основе.

    - по вопросам регистрации актов гражданского состояния и апостилирования по 9 видам  оказано 1953 услуги, в том числе через центр обслуживания населения -  по 6 видам 1419 услуг, в электронной форме по 5 видам 181 услуга, в государственном органе по 8 видам 353 услуг. В бумажной форме оказано 1772 услуги по 16 видам услуг. На бесплатной основе оказано 819 услуг, платных услуг 1134 услуги.

      Всего отделом оказано 4479 услуг, из них оказаны через центр обслуживания населения 2244 услуги, через портал электронного правительства 962 услуги, в государственном органе 1273 услуги.

Отчет годовой прилагается.

- Приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 28 апреля 2015 года №279 в социально-трудовой сфере   утверждены 17 стандартов государственных услуг, стандарт государственной услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства утвержден Приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан от 9 апреля 2015 года №319, 9 стандартов государственных услуг по вопросам регистрации актов гражданского состояния и апостилирования  утверждены  Приказом Министра юстиции Республики Казахстан от 17 апреля 2015 года №219.

- 17 регламентов государственных услуг социально-трудовой сферы утверждены постановлениями акимата Акмолинской области от 19 октября 2015 года №А-10/471, от 23 октября 2015 года №А-11/495, от 23 ноября 2015 года №А-11/533, от 23 ноября 2015 года №А-11/534. Регламент государственной услуги «Назначение жилищной помощи»  утвержден постановлением акимата Акмолинской области от 5 июня 2015 года №А-6/261.

9 регламентов государственных услуг по вопросам регистрации актов гражданского состояния и апостилирования утверждены постановлениями акимата Акмолинской области от 23 ноября 2015 года №А-11/537, №А-11/538. Прежние регламенты услуг социально-трудовой сферы отменены постановлением акимата Акмолинской области от 19 октября 2015 года №А-10/471.

Наиболее востребованы 5 государственных услуг:

- Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния - 759 услуг или 17% от  общего числа оказанных услуг.

- Выдача направлений лицам на участие в активных формах содействия занятости -700 услуг или 15,6%  от общего количества оказанных услуг.

- Регистрация и постановка на учет безработных граждан -573 услуги или 12,8% от общего количества оказанных услуг.

- Назначение государственного пособия на детей до восемнадцати лет -524 услуги или 11,7% от общего количества оказанных услуг.

- Регистрация рождения, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния - 515 услуг или 11,5%  от общего количества оказанных услуг.

1. Работа с услугополучателями.

1)      Источниками информации о порядке оказания государственных услуг являются информационные стенды в акиматах сел, сельских округов и г.Ерейментау, ЦОН, отдел занятости и социальных программ, а также вебсайт акима района.

2)      Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг  в 2015 году: предложений, замечаний и коментариев к проектам стандартов государственных услуг («Регистрация и постановка на учет безработных граждан»,
«Регистрация граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне, выплата единовременной государственной денежной компенсации, выдача удостоверений», «Выдача справок безработным гражданам», «Оформление документов на инвалидов для предоставления им протезно-ортопедической помощи», «Обеспечение инвалидов сурдо-тифлотехническими и обязательными гигиеническими средствами»,«Назначение государственного пособия на детей до восемнадцати лет», «Назначение государственной адресной социальной помощи», «Оформление документов на инвалидов для предоставления им услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении, и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху», «Предоставление инвалидам кресла-колясок», «Обеспечение инвалидов санаторно-курортным лечением», «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в медико-социальных учреждениях (организациях)»,   «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому», «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов»,
«Возмещение затрат на обучение на дому детей инвалидов»,  «Назначение социальной помощи специалистам социальной сферы, проживающим и работающим в сельских населенных пунктах, по приобретению топлива»,  «Выдача направлений лицам на участие в активных формах содействия занятости», «Назначение жилищной помощи), опубликованных 14.02.2015 года
на информационном портале акима Ерейментауского района нет.

3)      Проведенные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг: проведено 7 семинар-совещаний, «круглых столов»,  опубликовано 13 выступлений сотрудников отдела  в районной газете «Ерейментау-Ереймен», «Ривер».

1. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1)      Автоматизации процессов оказания государственных услуг  в 2015 году не проведено.

2)      В 2015 году сотрудники отдела Кашаед Е.П., Сабыржанова Г.С. и Айдапкелова К.Б. прошли программу семинара повышения квалификации государственных служащих по темам: «Повышение эффективности предоставления государственных услуг в социальной сфере», «Качество оказания государственных услуг государственными органами»,  «Государственные информационные ресурсы Республики Казахстан (е- gov)».

3)      Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг - нет.

1. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1)      Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг: всего оказано услуг 4479 в том числе через ЦОН - 2244, ПЭП -962, отделом - 1273. Сроки оказания государственных услуг не нарушались.

2)      В 2015 году проверка уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг  проводилась.

3)      Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в 2015 году   не проводился.

               Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

 

В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг отделом ведется целенаправленная работа. Так в 2015 году в отделе утвержден план мероприятий по улучшению всех параметров качества предоставления государственных услуг.

-  недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;

- своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, СМИ и официальных интернет-ресурсов, проведение семинаров со специалистами ЦОН, акимами и специалистами сел, сельских округов и г.Ерейментау, руководителями государственных учреждений.

- увеличение доли государственных услуг, оказываемых через ЦОН  по принципу «одного окна» (меры разъяснительного характера);

- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;

-  повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.

 

Руководитель отдела                                                   М.Л.Сердцева